Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shoplygo.store@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à : shoplygo.store@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.),
-les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés),
-les produits de soins personnels (comme certains produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n'importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous préciserons si le remboursement est approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser ce remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : shoplygo.store@gmail.com