F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Ensuite, il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à domicile.
En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours.
Nos colis sont livrés directement à domicile par les services postaux locaux.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous travaillons avec différents lieux de stockage et fabricants, il est possible que vos articles arrivent dans des colis séparés.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés, mais certains colis peuvent demander un délai supplémentaire.
Si après 20 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article s’il arrive plus tard.
Pour signaler un article non reçu : contact@shoplygo.shop
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons vos commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation en écrivant à contact@shoplygo.shop.
Au-delà de ce délai, les articles seront déjà en cours d’expédition et nous ne pourrons plus modifier la commande.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Bien que nous sélectionnions des transporteurs fiables, il peut arriver que certains colis soient endommagés.
En cas de produit défectueux ou cassé, contactez-nous à contact@shoplygo.shop avec :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème
-Une photo ou une vidéo permettant de constater le défaut
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit.
Un remboursement sous forme de bon d’achat (ou un autre mode si vous le souhaitez) sera effectué.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous appliquons des standards de sécurité stricts pour protéger vos données personnelles.
-Transmission des données via protocole SSL sécurisé
-Chiffrement bancaire AES-256
-Conformité aux normes PCI-DSS
Vous pouvez donc acheter en toute confiance sur notre boutique.